РБК оценил, чем разрешилась ситуация с техническим сбоем, которым банк «Югра» объяснял трудности с проведением клиентских операций. До обеда сбой продолжался, и операции, кроме снятия наличных в банкоматах, были невозможны. После обеда банк, по крайней мере в Москве, стал выдавать до 100 тыс. без записи, для получения больших сумм требуется запись за два дня
В течение четверга, 27 апреля, корреспондент РБК посетил все семь московских офисов банка «Югра» в пределах МКАДа, чтобы выяснить, удалось ли решить возникшую накануне проблему с обслуживанием клиентов. В банке ранее заявляли, что проблема вызвана сбоем информационных систем.
В 11:50 в допофисе банка «Войковский» на Ленинградском шоссе клиентов не было. Но и всех операций банк в указанное время не производил, работали только банкоматы. «У нас не работает сервер с самого утра, как пришли на работу», — сообщила сотрудница допофиса. Она уверяла, что после 12:00 все заработает и взяла номер телефона с обещанием уведомить о возобновлении операций. Такое предложение, по словам сотрудников банка, делают всем клиентам, потому в офисе никого и нет. После возобновления операций, как уточнили в допофисе, без записи можно будет снять до 100 тыс. руб., для больших сумм предложили записаться на 2 мая. Впрочем, на оставленный номер телефона до вечера звонка из отделения так и не поступило.
Следующим офисом был «Белорусский» по адресу: ул. Лесная, д. 5. Примерно в 12:30 в банке клиенты были, из них двое хотели забрать вклад по его истечении. На вопрос о том, можно ли снять вклад, в этом отделении предложили записаться и ждать, так как сервер не работает. «Нас попросили прийти на работу пораньше, чтобы всех обслужить, но до сих пор ничего не заработало», — сообщил сотрудник офиса. Так же, как и в офисе «Войковский», после возобновления операций здесь пообещали выдать без записи до 100 тыс. руб., за большими суммами попросили записываться на 2 мая. Банкоматы в этом офисе работали, как, впрочем, и во всех остальных, которые посетил корреспондент РБК.
В офисе «Багратионовский» в 13:30 было всего два сотрудника и один клиент. Женщина хотела забрать накопившиеся проценты по вкладу. Сотрудники сказали, что деньги уже готовы, но так как не работает сервер, ничего выдать не могут, и перезаписали ее на завтра. Чуть позже операционисту сообщили, что сервер заработал в офисе на Лубянском проезде.
Туда корреспондент РБК прибыл в районе 14:30. Сервера работали, клиентов уже обслуживали. «Заработало недавно, часа в 2», — сообщил операционист. На талончике электронной очереди значилось, что корреспондент РБК — 31-й за день, желающий закрыть вклад. Впрочем, в реальности на тот момент клиентов, желающих закрыть вклад, оказалось трое. Одному из них удалось получить $1 тыс. (таково ограничение в долларах, по евро — 1 тыс.). Остальные забрали по 100 тыс. руб., так как только такую сумму можно было забрать без записи. Один из вкладчиков рассказал о своей стратегии — ездить по разным отделениям и снимать по 100 тыс. руб. со вклада, где получится. Оказалось, лимит по снятию средств со вклада работает не на одно физическое лицо, а на одну выдачу на человека в отделении.
В офисе на Земляном валу на момент приезда корреспондента РБК находились около 20 человек, которые сказали, что ждать придется два-три часа. Очередь создалась по причине того, что работал только один операционист и одна касса из двух. Среди людей, стоявших в очереди, только один клиент записывался за два дня. Ему удалось снять сумму, которую он хотел: «Превышает 100 тыс. руб., приличная сумма». Он объяснил, что решил вывести накопившиеся проценты.
В офисе «Арбатский» работали три операциониста, был только один клиент — но вопрос закрытия вклада его не волновал. В этом офисе, как и в остальных отделениях, предложили снять 100 тыс. руб. или записаться на 2 мая.
В офисе «Новые Черемушки» в районе 18:10 клиентов было чуть больше десятка. Двое из них пришли снять накопленные проценты, чтобы, как они пояснили, на счету осталась только страховая сумма. В этом отделении сотрудники дали разное объяснение произошедшему сбою в проведении операций. Один сообщил, что в банке устанавливалось новое программное обеспечение, из-за чего не могли обслуживать клиентов. Сидящая рядом операционист указала: «Причина в том, что не работал сервер». Человек, представившийся управляющим отделения, сообщил: «Это технические проблемы, с банком все хорошо». И в качестве исключения предложил корреспонденту РБК закрыть вклад досрочно, не через два дня, а уже завтра. На момент ухода корреспондента в отделении осталось около десяти человек, среди которых нашлась одна женщина, открывающая вклад.
В среду, 26 апреля, «Югра» сообщила, что «25 апреля в связи с нарушением в системе внешнего энергоснабжения произошел сбой, повлиявший на работу оборудования, входящего в программно-аппаратный комплекс информационных систем» банка. В результате этого сбоя у клиентов банка возникли сложности с проведением ряда операций.
Президент и акционер «Югры» Алексей Нефедов заявил РБК, что к вечеру 27 апреля были восстановлены все опции банка: платежи, онлайн-сервисы и операции по вкладам. «Действительно, сегодня утром некоторые операции по платежам не совершались или проходили с задержкой, потому что мы восстанавливали быстродействие системы. Но сейчас банк работает в обычном режиме», — говорит Нефедов. Также он заверяет, что «в течение всего периода, пока восстанавливалась работоспособность системы, никаких ограничений на снятие наличных или вкладов не вводилось».
«При этом запас фондирования банка не пострадал — сегодня вкладчики по всей России забрали всего 50 млн руб., вчера отток и приток был эквивалентен, позавчера — вкладчики вовсе ничего не забирали», — утверждает Нефедов.
Что касается ограничений на снятие день в день сумм свыше 100 тыс. руб., во внешней пресс-службе банка «Югра» РБК заявили, что в договоре об открытии вклада есть рекомендация клиенту заранее уведомлять банк о желании снять сумму свыше 100 руб. На вопрос, возникала ли ранее у вкладчиков необходимость записываться за несколько дней для снятия вкладов свыше 100 тыс. руб., сотрудник внешней пресс-службы банка Александра Шабловская пообещала уточнить этот вопрос. Пока уточнений не последовало.
Крупные суммы банки часто действительно просят заказывать заранее. Так, в пресс-службе Альфа-Банка заявили, что в их офисе без заказа можно снять деньги на сумму, не превышающую 500 тыс. руб. или эквивалент в валюте по курсу Банка России. «Сумма от 500 тыс. заказывается за два рабочих дня. Это прописано в договоре. Но банк всегда идет навстречу клиенту и старается решить его задачу в кратчайшие сроки индивидуально», — сказали в пресс-службе.